1. Wstęp
Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób przetwarzamy i chronimy Twoje dane osobowe podczas korzystania ze sklepu internetowego TechPulseZone, dostępnego pod adresem https://techpulsezone.com/. Dokument ma na celu zapewnienie przejrzystości w zakresie zasad gromadzenia, wykorzystywania i przechowywania danych w związku z korzystaniem z naszych usług, w szczególności zakupów w zakładce Sklep oraz przeglądania kategorii takich jak Smartfony, Laptopy, Gadżety czy Akcesoria.
Polityka Prywatności została przygotowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Administrator danych
Administratorem Twoich danych osobowych jest TechPulseZone Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-000), ul. Przykładowa 10, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS, NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000 (dalej: „Administrator” lub „my”).
Z Administratorem możesz skontaktować się w sprawach związanych z ochroną danych osobowych w szczególności poprzez:
- adres e-mail: [email protected],
- formularz kontaktowy dostępny na stronie Kontakt,
- adres korespondencyjny: TechPulseZone Sp. z o.o., ul. Przykładowa 10, 00-000 Warszawa z dopiskiem „Ochrona danych osobowych”.
W przypadku pytań dotyczących tej Polityki Prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych lub chęci skorzystania z przysługujących Ci praw, zachęcamy do kontaktu z nami dowolnym z powyższych kanałów.
3. Zakres zbieranych danych
Zakres przetwarzanych danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszego sklepu internetowego TechPulseZone. Przetwarzamy w szczególności następujące kategorie danych osobowych:
3.1. Dane podawane podczas rejestracji konta
Podczas zakładania konta klienta w naszym sklepie możemy gromadzić m.in.:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail,
- numer telefonu kontaktowego,
- adres zamieszkania lub adres dostawy (ulica, numer, kod pocztowy, miejscowość, kraj),
- login (jeżeli jest inny niż adres e-mail).
3.2. Dane zbierane podczas składania zamówień
Podczas realizacji zamówień w zakładce Sklep oraz w pozostałych kategoriach produktów przetwarzamy w szczególności:
- dane identyfikacyjne (np. imię i nazwisko lub nazwa firmy),
- dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
- dane adresowe do wysyłki i/lub faktury,
- informacje o zamówionych produktach (np. smartfony, laptopy, gadżety, akcesoria),
- numer zamówienia oraz historia transakcji,
- wybrane metody płatności oraz informacje o statusie płatności (bez pełnych danych kart płatniczych – są one przetwarzane przez operatorów płatności).
3.3. Dane związane z newsletterem i komunikacją marketingową
Jeżeli zapiszesz się na nasz newsletter, przetwarzamy:
- adres e-mail,
- opcjonalnie imię (jeśli je podasz),
- informacje dotyczące Twojej aktywności marketingowej (np. otwarcia wiadomości, kliknięcia w linki, preferencje produktowe).
3.4. Dane gromadzone automatycznie podczas korzystania ze strony
Podczas korzystania z naszych stron, w tym przeglądania kategorii produktowych i sekcji Rekomendacje, możemy automatycznie zbierać:
- adres IP,
- identyfikatory urządzenia i przeglądarki,
- dane dotyczące sesji (czas wizyty, odwiedzane podstrony, źródło wejścia),
- informacje na temat interakcji z treściami (np. kliknięcia w produkty, dodanie do koszyka, wyświetlenie rekomendacji),
- dane zbierane za pomocą plików cookie oraz podobnych technologii – szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce Cookie.
3.5. Dane przekazywane w ramach kontaktu z obsługą klienta
Podczas kontaktu z naszym działem obsługi (np. poprzez formularz na stronie Kontakt lub telefonicznie) możemy przetwarzać:
- dane identyfikacyjne i kontaktowe,
- numer zamówienia lub inne dane transakcyjne,
- treść zapytań i zgłoszeń, w tym korespondencji e-mail lub notatek z rozmów.
4. Cele przetwarzania danych
Przetwarzamy Twoje dane osobowe wyłącznie w zakresie niezbędnym do zapewnienia sprawnego, bezpiecznego i dopasowanego do Twoich potrzeb korzystania ze sklepu TechPulseZone. Główne cele przetwarzania obejmują:
4.1. Realizacja zamówień i obsługa konta klienta
Dane są przetwarzane w celu:
- przyjmowania i realizacji zamówień złożonych w naszym sklepie,
- obsługi płatności i rozliczeń,
- zapewnienia dostawy produktów za pośrednictwem firm kurierskich,
- utrzymania i obsługi Twojego konta klienta, w tym historii zamówień i preferencji zakupowych.
4.2. Personalizacja oferty i rekomendacje produktów
Na podstawie historii Twojej aktywności w sklepie (np. przeglądane kategorie, dodane do koszyka produkty, dokonane zakupy) możemy dostosowywać wyświetlane treści oraz rekomendacje na stronie Rekomendacje, aby proponować Ci produkty najbardziej dopasowane do Twoich potrzeb, w tym smartfony, laptopy, gadżety oraz akcesoria.
4.3. Komunikacja marketingowa
Jeżeli wyrazisz na to zgodę, wykorzystujemy Twoje dane (np. adres e-mail) do:
- przesyłania newslettera z informacjami o promocjach, nowościach i ofertach specjalnych,
- wyświetlania spersonalizowanych treści marketingowych w naszym sklepie,
- organizacji akcji promocyjnych, wyprzedaży oraz programów lojalnościowych.
4.4. Obsługa zapytań i wsparcie techniczne
Dane wykorzystywane są do obsługi zgłoszeń przesyłanych za pomocą formularza na stronie Kontakt, drogą mailową lub telefoniczną, w tym w celu udzielenia odpowiedzi na pytania dotyczące produktów, statusu zamówienia, warunków Regulaminu czy zasad opisanych w niniejszej Polityce Prywatności.
4.5. Wypełnienie obowiązków prawnych
Przetwarzamy dane również w celu wywiązania się z obowiązków nałożonych na nas przez przepisy prawa, w szczególności z zakresu rachunkowości, podatków, prawa konsumenckiego oraz przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.
4.6. Cele analityczne i statystyczne oraz bezpieczeństwo
Dane mogą być przetwarzane w celu:
- analizy sposobu korzystania z naszych stron i funkcjonalności sklepu,
- optymalizacji działania serwisu, w tym szybkości ładowania, struktury kategorii oraz procesu zakupowego,
- zapewnienia bezpieczeństwa serwisu, przeciwdziałania nadużyciom i oszustwom,
- tworzenia zbiorczych, zanonimizowanych zestawień statystycznych.
5. Podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzanie danych osobowych w TechPulseZone odbywa się zgodnie z przepisami RODO. W zależności od celu przetwarzania, opieramy się na następujących podstawach prawnych:
- art. 6 ust. 1 lit. b RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, której stroną jest osoba, której dane dotyczą, lub do podjęcia działań na jej żądanie przed zawarciem umowy (np. rejestracja konta, złożenie zamówienia, realizacja dostawy);
- art. 6 ust. 1 lit. c RODO – przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (np. obowiązki podatkowe, archiwizacja dokumentów księgowych, rozpatrywanie reklamacji);
- art. 6 ust. 1 lit. a RODO – przetwarzanie na podstawie udzielonej zgody (np. wysyłka newslettera, wybrane działania marketingowe, wykorzystanie niektórych plików cookie);
- art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (np. dochodzenie i obrona roszczeń, analiza jakości usług, personalizacja oferty w granicach dozwolonych prawem, zapewnienie bezpieczeństwa serwisu).
W sytuacjach, w których podstawą przetwarzania jest Twoja zgoda, masz prawo ją w każdej chwili wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.
6. Odbiorcy danych
W związku z funkcjonowaniem naszego sklepu internetowego Twoje dane osobowe mogą być udostępniane lub powierzane następującym kategoriom odbiorców, wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce:
- firmy kurierskie i operatorzy logistyczni – w celu dostarczenia zamówionych produktów pod wskazany adres;
- operatorzy płatności elektronicznych i banki – w celu obsługi płatności za zamówienia (np. płatności kartą, szybkie przelewy, BLIK);
- dostawcy usług IT – podmioty zapewniające hosting, utrzymanie i rozwój naszej infrastruktury technicznej, systemów sklepów, narzędzi analitycznych i systemów mailingowych;
- podmioty świadczące usługi marketingowe – agencje i partnerzy wspierający nas w realizacji kampanii marketingowych, analizie skuteczności działań i personalizacji treści, przy czym dane przetwarzane są w oparciu o odpowiednie umowy powierzenia;
- biura rachunkowe i doradcy prawni – w zakresie niezbędnym do obsługi księgowej, podatkowej i prawnej naszej działalności;
- organy administracji publicznej i sądy – gdy obowiązek udostępnienia danych wynika z przepisów prawa.
Współpracujące z nami podmioty przetwarzają dane osobowe na podstawie stosownych umów, zgodnie z naszymi instrukcjami, przy zachowaniu poufności i stosowaniu odpowiednich środków bezpieczeństwa.
7. Przekazywanie danych poza EOG
Co do zasady staramy się przetwarzać Twoje dane osobowe wyłącznie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jednak w związku z korzystaniem z niektórych narzędzi informatycznych (np. systemów analitycznych, narzędzi mailingowych lub rozwiązań chmurowych), dane mogą być w określonych przypadkach przekazywane do państw spoza EOG.
W takich sytuacjach przekazanie danych następuje wyłącznie, gdy zapewniony jest odpowiedni poziom ich ochrony, w szczególności poprzez:
- decyzję Komisji Europejskiej stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony w danym państwie, lub
- zastosowanie standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską oraz dodatkowych środków bezpieczeństwa, jeśli jest to wymagane.
Na Twoje żądanie możemy udzielić dodatkowych informacji dotyczących przekazywania danych poza EOG, w tym wskazać stosowane zabezpieczenia. W tym celu skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w sekcji „Administrator danych” lub w sekcji „Kontakt i zgłaszanie naruszeń”.
8. Okres przechowywania danych
Okres przechowywania danych osobowych jest uzależniony od celu, w jakim dane są przetwarzane, oraz wymogów przepisów prawa. Co do zasady stosujemy następujące okresy retencji:
- dane związane z realizacją umowy (zamówienia): przechowujemy przez czas niezbędny do realizacji zamówienia, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa (np. przepisy podatkowe i rachunkowe – zazwyczaj do 5 lat od końca roku, w którym dokonano transakcji);
- dane konta klienta: przechowujemy przez cały okres posiadania aktywnego konta w naszym sklepie; po jego usunięciu część danych może być nadal przechowywana w zakresie wymaganym przez prawo lub niezbędnym do dochodzenia roszczeń;
- dane dla celów marketingowych (np. newsletter): przetwarzamy do momentu wycofania przez Ciebie zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w tym celu;
- dane związane z obsługą zapytań: przechowujemy przez okres niezbędny do udzielenia odpowiedzi i załatwienia sprawy, a w uzasadnionych przypadkach przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń;
- dane przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu: nie dłużej niż do momentu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu, chyba że dalsze przetwarzanie jest wymagane przez prawo lub niezbędne do dochodzenia roszczeń.
Po upływie odpowiednich okresów dane osobowe są trwale usuwane lub poddawane procesowi anonimizacji, który uniemożliwia identyfikację osoby, której dane dotyczą.
9. Prawa użytkownika
W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa, realizowane zgodnie z przepisami RODO:
- prawo dostępu do danych – możesz uzyskać informacje, czy przetwarzamy Twoje dane, a także otrzymać ich kopię;
- prawo do sprostowania danych – możesz zażądać poprawienia lub uzupełnienia danych, które są nieprawidłowe lub niekompletne;
- prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – możesz żądać usunięcia danych, jeżeli nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, wycofałeś zgodę lub skutecznie wniosłeś sprzeciw, a także gdy dane są przetwarzane niezgodnie z prawem;
- prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach, np. na czas weryfikacji ich prawidłowości lub rozpatrywania sprzeciwu;
- prawo do sprzeciwu – w dowolnym momencie możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym w szczególności wobec przetwarzania dla celów marketingu bezpośredniego;
- prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przesłać je innemu administratorowi, o ile przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy oraz w sposób zautomatyzowany;
- prawo do wycofania zgody – w zakresie, w jakim przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili wycofać, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
- prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy RODO, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
W celu realizacji powyższych praw możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w sekcji „Administrator danych” lub „Kontakt i zgłaszanie naruszeń”. W miarę możliwości zachęcamy do korzystania z elektronicznych form kontaktu, w tym formularza na stronie Kontakt.
10. Kontakt i zgłaszanie naruszeń
Jeżeli masz pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz zgłosić incydent bezpieczeństwa, naruszenie ochrony danych bądź złożyć skargę, możesz skontaktować się z nami w następujący sposób:
- e-mail: [email protected],
- formularz kontaktowy dostępny w zakładce Kontakt,
- poczta tradycyjna: TechPulseZone Sp. z o.o., ul. Przykładowa 10, 00-000 Warszawa, z dopiskiem „Ochrona danych osobowych”.
W zgłoszeniu naruszenia prosimy – w miarę możliwości – o podanie opisu zdarzenia, przybliżonego czasu jego wystąpienia oraz informacji, jakie dane mogły zostać objęte naruszeniem. Umożliwi nam to szybsze przeprowadzenie analizy i podjęcie odpowiednich działań naprawczych.
Informujemy również, że przysługuje Ci prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy obowiązującego prawa.
Aktualna wersja niniejszej Polityki Prywatności jest zawsze dostępna na stronie https://techpulsezone.com/privacy-policy/. Zalecamy okresowe zapoznawanie się z treścią dokumentu w przypadku zmian wprowadzanych w naszym sklepie lub ofercie.